Fuji Service

[Lievo]

Erfahrungen mit dem Fujiservice

Guten Tag,

ich habe jetzt zum ersten Mal den FujiService in Anspruch genommen.
Zur Zeiten meiner Dslr-Ausrüstung, dass kennen vielleicht viele von euch, wurde das Equipment ab und an mal zum Check&Clean eingeschickt.

Da ich bisher noch nichts über die Möglichkeiten und den Service bei Fuji gelesen habe, wollte ich mal berichten.

Den Kontakt habe ich über die Sevicemailadresse auf der FujiHomepage aufgenommen. Dort habe ich kurz meine Wünsche geschildert. Nach einem Tag kam direkt eine Antwortmail.
Zum Einschicken wurden mir zwei Optionen angeboten:
1. Abholung durch UPS (kostenfrei)
2. Zusendung auf eigene Rechnung.

Ich habe mich für den 2. Weg entschieden (zeitliche Gründe).

Für die Einsendung ist folgendes zu beachten:
Es werden nur FujiBodys und Linsen geprüft. Alle Dritthersteller bleiben logischerweise außen vor (Bei den Touits müsste man nochmal nachfragen,
Da habe ich keins).
Alle Rechnungen inkl. Seriennummer müssen in Kopie beigelegt werden.
Zudem ein Begleitschreiben mit Arbeitsauftrag, Fehlerbeschreibung u.ä.

Mein Paket kam nach 2 Tagen bei Fuji an. Ich habe täglich noch eine Eingangsbestätigung von Fuji per Mail erhalten. In der Email ist ein Link, unter dem man den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen kann.

Jetzt ist alles seit 4 Tagen vor Ort. Mal sehen wie es weiter geht.

Alles in allem bisher sehr positiv.

Bei neuen Infos gebe ich die hier weiter.



Update 16.08.2013

Am Montag, 12.08 habe ich mich gefragt wie lange es noch dauert. Da das Wetter ja wieder besser werden sollte, wollte ich schnellstmöglich die Kamera zurück. Allerdings waren ja nichtmal 2 Wochen um, sodass ich nicht mit einer schnellen Zusendung gerechnet habe.

Abends schrieb ich eine Email an den Fuji-Service (service@fujifilm-digital.com) um den Bearbeitungsstand zu erfragen.
Leider hat sich während der gesamten Bearbeitungszeit keine Veränderung auf der Internetseite bei meinem Bearbeitungsstatus ergeben. Vielleicht war mein Anliegen zu allgemein.

Am nächsten Morgen um 7:36 Uhr (13.08) hatte ich schon eine Antwort Mail von Fuji, dass meine Kamera in 1 bis 2 Tagen an mich zurück gesendet wird.

Heute (16.08) kam sie mit dem Postdienst DPP.

Ergebnis:

Die Kamera kam wieder gut verpackt mit den eingesendeten Objektiven.
Mit dabei: zwei Begleitschreiben
1. Eine Art Reparatur-Quittung/Beleg
2. Ein "Prüfzertifikat"

zu 1.)
Die Quittung / Beleg beinhaltet alle Leistungen die im Rahmen der Garantie erledigt wurden bzw. die von Fuji anscheinend hervorzuheben waren.
Bei mir war dies eine Sensorreinigung sowie die Aktualisierung der Firmware (ja - ich habe es vorher leider nicht geschafft )

zu 2.)
Das Zertifikat gibt eigentlich alle erdenklichen Prüfungsfelder an:
Body Fokus Check
Objektiv Fokus Check
Belichtungs Check
Sucher Check
Weißlichtabgleich / Iso
Blitz
Anschlüsse
Säuberung

-> Das sind jetzt nur die Hauptfelder
Diese unterteilen sich in 2-4 Unterpunkte.
Alle Punkte wurden als "Checked" gekennzeichnet. Der Sensor wurde zusätzlich "eingestellt".


Somit ist alles wieder Bestens.


Achja: Kosten sind keine angefallen. Ob dies generell als Service geboten wird, oder im Rahmen der Garantie abgewickelt wurde, kann ich leider den Unterlagen nicht entnehmen.

Fazit:

Der Fuji-Service ist eine der bisher schnellsten und professionellsten im Elektrobereich. Alles wurde wirklich berücksichtigt, was ich gewünscht habe.

Mein Hauptanliegen war generell einen, von mir bemerkten "Sensorfleck" zu bereinigen. Leider hatte ich den ein paar mal auf meinen Urlaubsbildern drauf. Glücklicherweise konnte das durch eine einfache Reinigung erledigt werden.

Besonders gut gefällt mir im Rahmen der Fehlerbehebung die umfassende Prüfung. Obwohl es kein offizielles CPS (wie bei Canon) o.ä. gibt, hilft Fuji sehr gut weiter.


Ich bin rundum zufrieden - nicht nur mit dem Service, sondern auch mit dem Gesamtpaket FujiX.


MfG
Lievo

 

[padey]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Danke für den Bericht - bin gespannt!

 

[x-berger]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Was genau lässt du machen und wurden dir schon Preise genannt? Antwort auf letzteres gern auch per PN.

 

[Lievo]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

* UPDATE *

Im Startthread

 

[Lefou]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Chapeau, Fuji!

 

[titan205]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Wozu Chapeau?
Weil die Jungs oder Mädchen Ihren verdammten Job gemacht haben, den man im voraus mitbezahlt hat? Noch dazu wo noch nicht mal irgendwas war
eine schwalbe macht noch keinen sommer und ein fall nich keinen guten service.
ich bin gerade ziemlich sauer auf einen techniker in kleve und frage mich ob dort blinde arbeiten und nein dazu wird es keinen thread geben.
fuji positioniert seine X Kameras mit einem gewissen Anspruch,dazu gehört auch ein vernünftiger Service, positive wie negative erfahrungen werden dazugehören.
der beste service ist immer der, über den man nix hört oder den man nie braucht.

 

[Lefou]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Wozu Chapeau?
Weil die Jungs oder Mädchen Ihren verdammten Job gemacht haben, den man im voraus mitbezahlt hat? Noch dazu wo noch nicht mal irgendwas war
eine schwalbe macht noch keinen sommer und ein fall nich keinen guten service.
ich bin gerade ziemlich sauer auf einen techniker in kleve und frage mich ob dort blinde arbeiten und nein dazu wird es keinen thread geben.
fuji positioniert seine X Kameras mit einem gewissen Anspruch,dazu gehört auch ein vernünftiger Service, positive wie negative erfahrungen werden dazugehören.
der beste service ist immer der, über den man nix hört oder den man nie braucht.

Maulen als Programm?
Deinen Postings nach zu schließen gibts ja nur Mist am Markt.
Ich würde es mal mit zeichnen versuchen, wobei - da ist dann wahrscheinlich der Stiftehersteller schuld wenns nichts wird.

Ich kenne auf jeden Fall keinen Hersteller, der in dieser Preisklasse das erste check & clean gratis durchführt.

Es gibt sicher einiges bei Fuji zu bemängeln, der Service gehört aber nicht dazu.

 

[manor]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Habe heute den Fujiservice wegen meinem dezentrierten 16-50 aus dem Kit angeschrieben.
Ich berichte wieder, wenn es was Neues gibt.

 

[Lievo]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Wozu Chapeau?

...


der beste service ist immer der, über den man nix hört oder den man nie braucht.

So ist es leider. Im Dienstleistungssektor wird immer nur darüber geredet, wenn etwas schlecht läuft. Einfach aber mal positiv über etwas sprechen ist nicht gewünscht!?

Einfach mal den Bankberater, den Techniker usw. weiterempfehlen. Hilft mind. 2 Personen wenn man zufrieden war und drüber spricht.

 

[titan205]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

@Lefou der erste check&clean ist ja meist in der garantie und war bei mir bisher immer kostenlos wenn notwendig.

bemängelte und wirklich offensichtliche dezentrierung getestet in dem man in kleve freihand die ersatzteilwand abfotografiert, das selbst dort eindeutig sieht und dann schreibt alles top?
wozu gibt es denn bitte testcharts und leute die sich mit deren anwendung auskennen sollten? sich gegenseitig beim kaffee trinken ablichten gehört meines wissens nicht dazu. wenigstens die "testbilder" hätten sie löschen können, ordnung herrscht da auch nicht richtig

ich nehms sogar mit humor,sind eben menschen,ärgerlich allemal,also mal bitte den ball flach halten, auch bei fuji gibt es nur den normalen service. ich hatte halt mal pech,aber wenigstens wird ihnen meine mail peinlich sein

 

[Lefou]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

@Lefou der erste check&clean ist ja meist in der garantie und war bei mir bisher immer kostenlos wenn notwendig.

bemängelte und wirklich offensichtliche dezentrierung getestet in dem man in kleve freihand die ersatzteilwand abfotografiert, das selbst dort eindeutig sieht und dann schreibt alles top?
wozu gibt es denn bitte testcharts und leute die sich mit deren anwendung auskennen sollten? sich gegenseitig beim kaffee trinken ablichten gehört meines wissens nicht dazu. wenigstens die "testbilder" hätten sie löschen können, ordnung herrscht da auch nicht richtig

ich nehms sogar mit humor,sind eben menschen,ärgerlich allemal,also mal bitte den ball flach halten, auch bei fuji gibt es nur den normalen service. ich hatte halt mal pech,aber wenigstens wird ihnen meine mail peinlich sein

Wenn so passiert, ist doch alles Bestens.
Die Bildchen an die Vorgesetzten und die Cam nochmals eingeschickt. Da schickst Du dann ne X-10 weg und bekommst ne X-Pro mit 5 Objektiven zurück.

 

[titan205]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

ach das will ich ja gar nicht

sehr freundlich und schnell sind sie ja, und zumindest weiss ich jetzt wie es dort aussieht
und ein testchart gibt es da zumindest

nach dem ersten ärger isset ja schon irgendwie lustig umd ich denke ebend auch nicht das das allgemein so abläuft, heiss,urlaubszeit was weiss ich.

 

[flying-baer]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Aus langjähriger Erfahrung (bin im Fotofachverkauf tätig) muss ich sagen, dass Fuji der kulanteste und beste Laden ist.

Meine X10 war dead on arrival, einen Tag später stand die neue auf dem Tisch.
Ein Kunde versenkt seine drei Wochen alte X20 - Totalschaden. Fuji bietet ihm für 370 Euro ne neue Kamera an. Wenn ich mein Auto zu Schrott fahre, gibt mir der Hersteller das nächste auch nicht günstiger.

Eine XP50 hatte Probleme, da nicht mehr lieferbar auf die XP150 geupgraded, für lau.

Kunde steckt Speicherkarte falsch rum rein, Fuji richtet auf Kulanz.

Könnte ich jetzt noch weiter machen. Aber allein dieser Service, und dazu noch die sehr gute Qualität der Komponenten haben mich dazu veranlasst, von Nikon Fx auf die X-Serie zu wechseln.

 

[chrisdergute]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

ich: fuji x100 hier gekauft ohne rechnung, blendenfehler, in der folge gratis reparatur.

totalausfall vs werterhalt sag ich nur

 

[Gelöschtes Mitglied 32560]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Wir hatten in der Familie drei Fuji F30.
eine in HK gekauft.
genau die ging nach ca 1,5 Jahren kaputt. Auslöser defekt.
Reparatur auf kulanz
Fazit 1+
r

 

[Sigiha]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Ist es möglich die Kamera direkt zu Service nach Fuji (Kleve) zu bringen? Ist bei Nikon Düsseldorf ohne Probleme möglich.

 

[Lievo]

AW: Erfahrungen mit dem Fujiservice

Ist es möglich die Kamera direkt zu Service nach Fuji (Kleve) zu bringen? Ist bei Nikon Düsseldorf ohne Probleme möglich.

Kann ich leider nichts zu sagen. Mir wurde nur die Zusendung auf eigene Rechnung sowie die Abholung durch UPS angeboten.

Frag doch mal unter service@fujifilm-digital.com nach.

Mfg

 

[Lefou]

Ich habe vor gut 3 Wochen meine X-E1 mit 35, 60, 18-55 und 55-200 zu Fuji geschickt.
Zum Einen, um vor Ablauf der Garantiezeit das Check & Clean in Anspruch zu nehmen, einfach um zu wissen, ob die Ausrüstung ok ist. Zum Anderen, weil sich bei meinem 18-55 die Frontlinse gelockert hat.
Fazit:
Heute sind die Teile zurück gekommen. Kamera und Objektive sehen aus wie neu und das 18-55 wurde durch ein neues Objektiv ersetzt. Kosten 0.-€.
Ich maule gerne mal über Fuji`s Preispolitik, oder das fehlende Update bezüglich MSS. Wenn ich aber nun die unkomplizierte Handhabung und Kundenfreundlichkeit des Service sehe, weiß ich, dass ich doch bei der richtigen Marke gelandet bin.
Und Kinder, laufende Hunde oder Sport knipse ich halt mit der X-E4

 

[obiwan]

Hab auch meine Kamera vor 2 Wochen zum Check & Clean gesendet. Ebenfalls hab ich mein 18-55er wegen einem Fleck auf der Innenseite der Frontlinse mitgeschickt. Hab dann eine Bestätigunsmail erhalten mit dem Hinweis das es mindestens 3-4 Wochen dauert, bis ich meine Kamera wieder zurückbekomme. Hab dann kurz beim Fuji-Service Schweiz angerufen und ganz nett um eine Ersatzkamera gebeten. Am nächsten Tag hatte ich schon eine neuwertige X-E1 in schwarz in meinen Händen. Nun warte ich gespannt auf meine X-E1 mit Objektiv. War dank der Ersatzkamera nur wenige Tage kameralos. Bis jetzt bin ich sehr zufrieden mit dem Fuji Service

 

[OHC]

Hallo,

gilt dieser kostenlose Service innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit? Wo muss man seine Kamera hinschicken? Gibt's da Infos im Netz zu?
Gruß,
Oscar